Veelgestelde vragen
Snel antwoord nodig? Hier vind je praktische informatie over bestellen, betalen, verzending, retourneren en terugbetalingen.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product en de beschikbare opties, voeg het artikel toe aan je winkelwagen en volg vervolgens de stappen tijdens het afrekenen.
Moet ik mijn gegevens controleren?
Ja. Controleer vóór betaling vooral je e-mailadres, afleveradres, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.
Kan ik een bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is wanneer de bestelling al verder is verwerkt.
Kan een product uitverkocht raken?
Ja. Productbeschikbaarheid kan veranderen. Wanneer een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar is, nemen we indien nodig contact met je op over de beschikbare oplossing.
Verzending
Wat kost verzending naar Nederland?
De standaard verzendkosten voor een bestelling naar Nederland bedragen €16,99.
Wanneer is verzending gratis?
Vanaf een bestelwaarde van €299 geldt gratis standaard verzending naar Nederland.
Voor Nederland bedraagt de geschatte transportduur 5–8 werkdagen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling langer onderweg is?
Controleer beschikbare verzendinformatie. Heb je daarna nog hulp nodig, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
Wat als mijn afleveradres niet klopt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling verder is verwerkt of aan een vervoerder is overgedragen.
Retour & terugbetaling
Hoe lang heb ik om een retour aan te melden?
Artikelen die voor retour in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld.
Is een geaccepteerde retour gratis?
Ja. Voor een retour die volgens onze retourprocedure is geaccepteerd, brengen we geen retourkosten in rekening.
Zijn er herbevoorradingskosten?
Nee. Voor geaccepteerde retouren geldt een herbevoorradingskostenpercentage van 0%.
Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling normaal gesproken binnen 4–6 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Mag ik een artikel direct terugsturen?
Neem eerst contact met ons op. Na acceptatie ontvang je de toepasselijke retourinstructies.
Wat als een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe wanneer die relevant zijn voor de beoordeling.
Betaling & veiligheid
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Moet ik betaalgegevens per e-mail sturen?
Nee. Stuur nooit volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige authenticatiegegevens via gewone e-mail.
Hoe ontvang ik een terugbetaling?
Een goedgekeurde terugbetaling wordt normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Waar vind ik meer informatie over persoonsgegevens?
Raadpleeg ons privacybeleid voor informatie over de manier waarop persoonsgegevens in verband met onze webshop kunnen worden verwerkt.
Stuur ons je vraag
Gaat je vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan bij voorkeur je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Neem contact op