Retour- en terugbetalingsbeleid
Hier lees je binnen welke termijn een retour kan worden aangemeld, welke voorwaarden gelden, hoe een retour wordt beoordeeld en hoe een goedgekeurde terugbetaling wordt verwerkt.
Meld een artikel dat voor retour in aanmerking komt binnen 30 dagen na ontvangst aan.
Voor retourzendingen die volgens onze procedure zijn geaccepteerd.
Voor geaccepteerde retouren worden geen herbevoorradingskosten berekend.
De verwerkingstermijn nadat de terugbetaling is goedgekeurd.
Duidelijke voorwaarden voor retour en terugbetaling
Artikelen die aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoen, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst voor retour worden aangemeld.
Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert. Na beoordeling van je aanvraag ontvang je, wanneer de retour wordt geaccepteerd, de toepasselijke retourinstructies.
Stuur een artikel niet zonder voorafgaande retouraanmelding naar een willekeurig adres. Dit kan de correcte verwerking van je retour vertragen of verhinderen.
Zo verloopt een retouraanvraag
Onderstaande stappen geven een praktisch overzicht. De uiteindelijke beoordeling hangt af van het artikel, de omstandigheden en de toepasselijke consumentenrechten.
Vermeld je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren.
We controleren je verzoek aan de hand van de toepasselijke retourvoorwaarden.
Na acceptatie ontvang je de informatie die nodig is om de retour correct uit te voeren.
Na ontvangst, beoordeling en goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt.
Retour aanmelden binnen 30 dagen
Je kunt een artikel dat voor retour in aanmerking komt binnen 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden.
Neem binnen deze termijn contact met ons op wanneer je van de retourmogelijkheid gebruik wilt maken.
Deze commerciële retourregeling is niet bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten te beperken.
Staat van het artikel
Voor een reguliere retour vragen we je zorgvuldig met het artikel om te gaan en het niet verder te gebruiken dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- Stuur waar van toepassing de bij het artikel behorende onderdelen en accessoires mee.
- Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking om het artikel tijdens retourtransport te beschermen.
- Zorg dat de aankoop aan de betreffende bestelling kan worden gekoppeld.
- Meld beschadiging, een defect of een verkeerd ontvangen artikel afzonderlijk bij onze klantenservice.
Neem contact op vóór verzending
Stuur je retouraanvraag naar readyhelpedf@cloudcoveredcedar.com en vermeld je bestelnummer, het betreffende artikel en voldoende informatie om je verzoek te kunnen beoordelen.
Wanneer foto's relevant zijn, bijvoorbeeld bij zichtbare schade of een verkeerd ontvangen artikel, kun je duidelijke foto's meesturen.
Na acceptatie ontvang je de toepasselijke retourinstructies.
Gratis geaccepteerde retourzending
Voor een retourzending die volgens onze retourprocedure is geaccepteerd, brengen we geen retourkosten in rekening.
Volg de verstrekte retourinstructies zodat de retour correct kan worden gekoppeld en verwerkt.
Geen herbevoorradingskosten
Voor een retour die volgens dit beleid wordt geaccepteerd, geldt een herbevoorradingskostenpercentage van 0%.
Er worden daarom geen herbevoorradingskosten op een geaccepteerde retour ingehouden.
Beschadigd, defect of verkeerd ontvangen artikel
Controleer je bestelling na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een artikel beschadigd of defect is aangekomen of wanneer je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld.
Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem duidelijk en voeg foto's toe wanneer die kunnen helpen bij de beoordeling.
De passende afhandeling wordt bepaald aan de hand van de situatie en de rechten die volgens toepasselijke wetgeving gelden.
Wanneer bijzondere regels kunnen gelden
Voor bepaalde producten of omstandigheden kunnen op grond van de aard van het product of toepasselijke wetgeving bijzondere regels of uitzonderingen gelden.
Wanneer een uitzondering relevant is voor je retourverzoek, beoordelen we deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Neem bij twijfel vóór het terugsturen van het artikel contact met ons op.
Verwerking van een goedgekeurde terugbetaling
Nadat een retour is ontvangen en beoordeeld, wordt vastgesteld of een terugbetaling van toepassing is.
Een goedgekeurde terugbetaling wordt normaal gesproken binnen 4–6 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het daarnaast enige tijd duren voordat het bedrag door je bank of betalingsdienstverlener zichtbaar wordt gemaakt.
Bestelling wijzigen of annuleren
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.
We kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering nog kan worden uitgevoerd wanneer de bestelling al verder is verwerkt of verzonden.
Wanneer annulering vóór verzending niet meer mogelijk is, kunnen na ontvangst de toepasselijke retour- en consumentenrechten relevant zijn.
Wettelijke rechten blijven van toepassing
Dit beleid is niet bedoeld om dwingende rechten die je volgens toepasselijke consumentenwetgeving hebt uit te sluiten of te beperken.
Wanneer toepasselijke wetgeving je aanvullende rechten geeft, blijven die rechten van toepassing ongeacht de commerciële voorwaarden die op deze pagina worden beschreven.
Wil je een artikel retourneren?
Neem vóór het terugsturen contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en het artikel waarop je aanvraag betrekking heeft.
Retour aanvragen