Garantie & klachten
Is er iets niet in orde met een ontvangen artikel of heb je een klacht over je bestelling? Op deze pagina lees je welke informatie je kunt doorgeven en hoe we je melding kunnen beoordelen.
Beschadigd ontvangen
Neem zo snel mogelijk contact op en voeg duidelijke foto's toe wanneer die kunnen helpen om de schade te beoordelen.
Verkeerd artikel
Vermeld je bestelnummer en welk artikel je hebt ontvangen ten opzichte van wat je hebt besteld.
Probleem met het product
Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk en vermeld wanneer je het hebt vastgesteld.
Van melding naar passende vervolgstap
Vermeld je bestelnummer en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is.
Foto's of andere relevante informatie kunnen helpen bij de beoordeling.
We bekijken de melding en de toepasselijke rechten en voorwaarden.
Je ontvangt informatie over de passende verdere afhandeling.
Controleer je bestelling na ontvangst
Controleer na ontvangst of de bestelling overeenkomt met wat je hebt besteld en of er zichtbare problemen zijn.
Wanneer je schade, een verkeerd artikel of een ander probleem vaststelt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Welke informatie helpt bij de beoordeling?
Hoe duidelijker je melding, hoe gemakkelijker de bestelling en het betreffende probleem kunnen worden geïdentificeerd.
- Je bestelnummer.
- Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
- De naam van het betreffende artikel.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Foto's wanneer die relevant zijn voor de beoordeling.
Iedere melding wordt op de situatie beoordeeld
De passende oplossing hangt af van de aard van het probleem, de staat van het product, de omstandigheden van de bestelling en de rechten die volgens toepasselijke wetgeving gelden.
Daarom is het belangrijk dat je eerst contact opneemt voordat je een artikel terugstuurt.
Wettelijke conformiteit en consumentenbescherming
Producten dienen te voldoen aan de rechten die consumenten volgens toepasselijke wetgeving hebben. Deze pagina is niet bedoeld om dwingende rechten met betrekking tot een ondeugdelijk of niet-conform product uit te sluiten of te beperken.
Wanneer je op grond van toepasselijke consumentenwetgeving rechten hebt met betrekking tot een gebrekkig of niet-conform product, blijven die rechten van toepassing.
Retourneren om een andere reden
Wil je een artikel retourneren zonder dat sprake is van een defect of verkeerd geleverd artikel, raadpleeg dan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Artikelen die voor reguliere retour in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd
Als de passende afhandeling een terugbetaling omvat en deze is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling normaal gesproken binnen 4–6 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Daarna kan de zichtbaarheid van het bedrag mede afhangen van je bank of betalingsdienstverlener.
Een klacht over onze dienstverlening
Heb je een klacht over een bestelling of onze dienstverlening, stuur dan een duidelijke omschrijving naar onze klantenservice. Vermeld bij een bestaande bestelling je bestelnummer.
We gebruiken de verstrekte informatie om de klacht te identificeren en te beoordelen en om je te informeren over een passende vervolgstap.
Een probleem melden?
Stuur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en indien relevant foto's naar onze klantenservice.
Melding versturen